客戶概述：

天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司，成立于1984年，2010年上市。通過人本、科學(xué)的管理，專  業(yè)、高效的運(yùn)營，公司取得了卓越的成績，已連續(xù)多年入圍中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)，擁有全國領(lǐng)先的零售技術(shù)研究和運(yùn)營能力，天虹根據(jù)目標(biāo)顧客需求的不同，以百貨、購物中心、超市、便利店四大業(yè)態(tài)線上線下融合的數(shù)字化，體驗(yàn)式新零售，打造以親和，信賴，享受生活為核心價(jià)值的品牌，旗下?lián)碛?ldquo;天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。天虹將始終堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”的原則，立志將公司塑造成為全國一流的零售企業(yè)，與顧客分享生活之美。

人力資源數(shù)字化發(fā)展期望：

數(shù)字互聯(lián)已經(jīng)無處不在,短短幾年,企業(yè)的商業(yè)模式和經(jīng)營效率被它深刻影響,新物種層出不窮,傳統(tǒng)企業(yè)也主動(dòng)或被迫面臨轉(zhuǎn)型升級(jí),與數(shù)字互聯(lián)共舞。天虹從組織能力出發(fā),實(shí)施以組織能力提升為目標(biāo)的人力資源管理舉措,期望探索出如何在數(shù)字互聯(lián)時(shí)代組織能力持續(xù)獲得成長的路徑，實(shí)現(xiàn)以組織能力為核心，人才發(fā)展為基石的戰(zhàn)略方針，助力公司“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”。

發(fā)展挑戰(zhàn)：

人力資源數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)是天虹數(shù)科實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要支撐，從早期的人事，發(fā)薪，績效的應(yīng)用來看，滿足了天虹數(shù)科基礎(chǔ)人力資源業(yè)務(wù)的在線運(yùn)行，但是，隨著天虹數(shù)科數(shù)字化戰(zhàn)略的深入，在海量數(shù)據(jù)及高并發(fā)業(yè)務(wù)的情況下，人力資源業(yè)務(wù)的智能化，自助服務(wù)體驗(yàn)化，管理分析的實(shí)時(shí)化等方面都將面臨極大的挑戰(zhàn)。

天虹在行業(yè)內(nèi)率先轉(zhuǎn)型，突破傳統(tǒng)購物模式，踐行數(shù)字化、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展線上線下一體化的智慧零售商業(yè)模式。

信息協(xié)同效率低

伴隨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及高速擴(kuò)張，天虹人力資源管理面臨全新挑戰(zhàn)，總部人力資源與各個(gè)事業(yè)部人力資源等部門及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同溝通等場(chǎng)景的頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致信息上傳下達(dá)受限；

人力業(yè)務(wù)運(yùn)營效率低

人員規(guī)?？焖贁U(kuò)張，人力資源管理效率和服務(wù)滿意度的提升也迫在眉睫；如何經(jīng)營好近2萬名員工資源，為管理層業(yè)務(wù)決策提供有力支撐等。都成為擺在天虹數(shù)科人力資源管理面前的難題。

決策數(shù)據(jù)不及時(shí)

人力資源決策分析指標(biāo)，對(duì)天虹數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略布局有著重要的意義，依賴傳統(tǒng)的手工報(bào)表，從提出需求，數(shù)據(jù)獲取，數(shù)據(jù)整合再到數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，準(zhǔn)確性及時(shí)性都得不到有效的保障，管理層無法快速拿到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，無法做出有效決策。

員工服務(wù)體驗(yàn)差

由于天虹數(shù)科的為典型零售連鎖企業(yè)，人員流動(dòng)大，人員年輕化，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，對(duì)于數(shù)字化系統(tǒng)的使用體驗(yàn)有著嚴(yán)苛的要求，尤其是無法高效，實(shí)時(shí)，透明的為員工提供滿意的服務(wù)。

因此，經(jīng)過多方考察和深入研究，天虹數(shù)科發(fā)現(xiàn)基于共享思維構(gòu)建的資源共享化、服務(wù)產(chǎn)品化、平臺(tái)數(shù)字化的新型人力資源管理模式可以有效解決公司人力資源管理面臨的難題，而解決這些問題的關(guān)鍵舉措，則是推動(dòng)人力資源管理“三支柱”運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，同時(shí)構(gòu)建能支撐該模式的人力數(shù)字化共享服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)。

基于對(duì)人力資源管理新模式的轉(zhuǎn)型訴求，天虹數(shù)科以提升組織運(yùn)作效率，改善人力資源業(yè)務(wù)運(yùn)營，更好服務(wù)員工及公司決策為目標(biāo)，構(gòu)建了“平臺(tái)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、前端展示層”的三層縱向人力數(shù)字化共享服務(wù)架構(gòu)。

信息共享，提升內(nèi)部信息協(xié)同效率

隨著天虹數(shù)科本身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，內(nèi)部同時(shí)開展了很多的數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員來自于各個(gè)部門。天虹數(shù)科助理總經(jīng)理兼人力資源總監(jiān)徐楠表示：“以前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的溝通協(xié)作更多依靠線下，過程中的知識(shí)沒辦法及時(shí)積累和傳遞，激勵(lì)也無法快速進(jìn)行分配和實(shí)時(shí)傳遞到人力資源系統(tǒng)進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放。”

現(xiàn)在，基于金蝶s-HR與企業(yè)微信集成的人力信息共享平臺(tái)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可快速從企業(yè)微信通訊錄獲取來源于人力系統(tǒng)的部門人員信息，成立項(xiàng)目任務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，項(xiàng)目成員也可實(shí)時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)度。通過任務(wù)團(tuán)隊(duì)+快速扁平化的溝通，項(xiàng)目推進(jìn)的效率得到了明顯的提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力也得到增強(qiáng)。

薪酬核共享，推動(dòng)HR降本增效

天虹數(shù)科多年來都采用經(jīng)典的人力資源模塊化運(yùn)營模式。隨著組織的無限擴(kuò)張，很多已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源業(yè)務(wù)還是由各個(gè)事業(yè)部及分子公司分散運(yùn)作，導(dǎo)致很多事務(wù)型人力職能重復(fù)設(shè)置。比如，之前各業(yè)務(wù)區(qū)域均設(shè)置2-3人負(fù)責(zé)所在區(qū)域的薪酬核發(fā)，涉及該項(xiàng)職能的人員總計(jì)超過20人。

通過對(duì)薪酬核發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化梳理，并基于金蝶s-HR薪酬核算平臺(tái)構(gòu)建的薪酬業(yè)務(wù)共享中心，天虹將薪酬核發(fā)業(yè)務(wù)從各區(qū)域收回集中處理。徐楠談到：“特別在疫情期間，遠(yuǎn)程辦公加上數(shù)字化對(duì)工作效能的推進(jìn)十分明顯，比如天虹總部的人力資源共享服務(wù)中心5名核算專員只花3天時(shí)間即可完成全國1.8萬員工的薪酬核算。”僅薪酬核算這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過向共享轉(zhuǎn)型，為天虹節(jié)省了12-15名人力，并且在核算時(shí)間上從以前的7天左右壓縮到3天，不但幫助天虹人力資源管理實(shí)現(xiàn)降本，還實(shí)現(xiàn)增效。

人力移動(dòng)服務(wù)，支撐智慧管理決策

天虹數(shù)科業(yè)務(wù)遍及全國，管理層出差頻繁。之前想要實(shí)時(shí)獲取人力資源相關(guān)管理指標(biāo)和數(shù)據(jù)很不便捷。一方面需要讓HR搜集整理，不及時(shí)；另一方面需要隨身攜帶電腦才能接收，不方便。

如今，以金蝶s-HR系統(tǒng)及移動(dòng)應(yīng)用為基礎(chǔ)的天虹數(shù)科人力信息共享平臺(tái)，可以將管理層日常關(guān)注的人力資源管理數(shù)據(jù)及指標(biāo)全部預(yù)置在移動(dòng)端。天虹管理層表示，現(xiàn)在可隨時(shí)隨地掌控全國、區(qū)域、門店的人力數(shù)據(jù)報(bào)表及指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)還可以穿透查詢了解詳細(xì)數(shù)據(jù)，為天虹的決策提供更便捷、智能的支持。

人力智能服務(wù)，改善員工HR服務(wù)體驗(yàn)

天虹數(shù)科基于金蝶s-HR對(duì)人力服務(wù)不斷升級(jí)，在管理中融入智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、智能人事服務(wù)終端機(jī)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備，深深將用戶思維融入到人力服務(wù)業(yè)務(wù)的每個(gè)步驟，把內(nèi)部的員工當(dāng)成客戶，以客戶視角和極致體驗(yàn)去規(guī)劃員工服務(wù)業(yè)務(wù)的每個(gè)場(chǎng)景。比如，通過電腦PC自助端、手機(jī)移動(dòng)自助端、智能人事服務(wù)終端機(jī)等多端服務(wù)入口，員工可以完成個(gè)人檔案信息在線變更、勞動(dòng)合同的電子簽署、在職或收入證明的在線開具、提交人事業(yè)務(wù)申請(qǐng)等等，讓員工可以隨時(shí)了解和享受他們關(guān)心和重視的個(gè)人HR服務(wù)，減少咨詢和跑腿時(shí)間，盡可能讓員工以最佳狀態(tài)為公司創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

信息流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)化

數(shù)字化人力資源系統(tǒng)與企業(yè)微信的有機(jī)集合，實(shí)現(xiàn)了行政組織與項(xiàng)目型組織的高效協(xié)同，加速了信息在組織內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的快速流轉(zhuǎn)及高效溝通，促進(jìn)了項(xiàng)目的快速落地及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)價(jià)值透明化分配，有效的提升了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力及凝聚力。

人力運(yùn)營共享化

天虹數(shù)科通過人力資源共享模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的集中化，分工專業(yè)化，加速人力資源業(yè)務(wù)在系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮了HRSSC,HRBP,COE三角色的協(xié)同效率，讓HR釋放專業(yè)價(jià)值，賦能業(yè)務(wù)。

決策分析數(shù)字化

天虹數(shù)科通過數(shù)據(jù)分析引擎工具，洞察人力資源效能，讓數(shù)據(jù)支撐決策，杜絕以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為本的觀念，讓管理者能夠及時(shí)高效的了解公司的人力資源動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)人力經(jīng)營指標(biāo)給予指導(dǎo)建議，并助力公司的人力資源戰(zhàn)略決策。

員工應(yīng)用移動(dòng)化

通過企業(yè)微信應(yīng)用平臺(tái)的引入，實(shí)現(xiàn)了人力資源服務(wù)的移動(dòng)化，面向員工的人力資源服務(wù)獲取更加的方便及快捷，信息更加透明化，進(jìn)而極大的提升了天虹數(shù)科基層員工的滿意度，幸福感及獲得感。

推動(dòng)人力運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型

天虹數(shù)科將人力資源“三支柱”模式與金蝶s-HR人力共享平臺(tái)融合應(yīng)用，推動(dòng)了公司的人力資源“三支柱”運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。通過共享服務(wù)中心對(duì)HR事務(wù)工作的集中化、系統(tǒng)化、產(chǎn)品化服務(wù)，提高了全司HR運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及HR服務(wù)體驗(yàn)。通過COE專家中心，構(gòu)建了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的HR工具包，通過HRBP團(tuán)隊(duì)在一線進(jìn)行推廣及使用，不但鏈接服務(wù)公司內(nèi)部門，還能鏈接靈活用工人員，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)的HR服務(wù)，充分提升HR服務(wù)價(jià)值。

智能HR服務(wù)提升員工鏈接能力

天虹數(shù)科通過將金蝶s-HR系統(tǒng)與企業(yè)微信APP集成應(yīng)用，為18000+員工構(gòu)建了智能便捷的自助服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，提升了天虹數(shù)科HR服務(wù)的員工鏈接能力，改善了從自助服務(wù)到員工關(guān)懷的全方位服務(wù)。